售后服务

您现在的位置: 售后服务 > 售后承诺 > 质保期售后服务承诺

质保期售后服务承诺

质保期内

  1. 产品质保期:从产品现场竣工验收之日起计算。
  2. 质保期内,凡属设备在正常使用条件(环境、温度、湿度、电源等)和在正常操作的情况下发生的故障,客户服务工程师免费进行维修,并免费提供维修所需备品备件
  3. 质保期内,为最终用户运营管理和维护设备提供全面技术支持。

备品备件管理及运输

  1. 我司有完备的备品备件库房,有完善的备品备件管理流程,保证用户维修和使用的有限性。

服务跟踪

  1. 我司专业的客服人员不定期回访客户,了解客户对产品的使用意见,妥善处理客户提出的产品使用问题,并在每次维保服务完成后,进行回访工作,收集服务质量满意等信息,对服务质量进行跟踪,保障客户权益。

产品巡检

  1. 质保期内,售后服务工程师每年定期对设备进行巡检保养。巡检保养过程中及时发现存在隐患,并采取必要的预防性维护保养措施。

质保期外售后服务承诺

客户服务支持

质保期外,为客户有偿提供售后服务与技术支持。我司根据以往维护经验,制定出以下几种维护内容:

  1. 故障维修:提供对设备故障的响应服务;
  2. 设备值守:在特殊时期,派遣工程师到达现场对设备进行1对1服务;
  3. 备件供应:提供设备维护所需的全部备品备件;
  4. 保养维护:排除设备潜在隐患和风险,减少随机故障,提高使用效率;
  5. 巡检服务:到达客户现场,深入了解客户意见和建议,记录设备数据;
  6. 培训服务:提供操作人员、维修人员的培训服务;
  7. 移机服务:根据客户要求更换设备所在位置。

客户可根据维护保养报告挑选所需的维护类型进行组合,也可由我方售后服务的专职商务人员为客户量身定制一套售后服务方案。

产品维护备品备件支持

质保期外,保证以优惠价格向客户提供维修所需备品备件。